信用卡使用特征高频次、高比例用卡
调查显示，31.14%的持卡人每周使用信用卡消费的次数在两次以上；27.84%的人大约每周使用1次信用卡消费。23.95%的持卡人每月使用1次信用卡消费，8.68%的持卡人每季度使用一次，1.5%的持卡人每年使用一次。
从消费金额占个人年收入的比例来看，有6.29%的持卡人信用卡消费的金额占到年收入的一半以上，13.77%的持卡人信用卡支付金额占年收入的30%～50%，信用卡支付金额占个人年收入比达到10%～30%、5%～10%、5%以下的分别有30.24%、26.65%和20.36%。
总体上看，持卡人持卡消费频率高，消费金额在个人收入中所占的比例高。高成长型客户在消费时，会更多地考虑采用信用卡支付，而非传统的现金支付、支票和借记卡支付。以往的研究多认为信用卡适合大额支付，而在小额支付领域，现金的地位是无可撼动的。在本次访谈中发现，更多的人将信用卡应用到日常生活的小额支付中。我国统计资料显示，2012年包括信用卡在内的银行卡渗透率达到44.4%，比上年上升4.5个百分点。由此可见，信用卡推动社会向着"无纸化支付"的方向更进了一步。
信用卡消费方向
调查显示，超过84%的被调查者使用信用卡在商场购物消费，62%的被调查者曾经使用信用卡进行网上购物消费。在商场实体购物消费中消费者使用信用卡的需求比较高。因为商场消费携带大量现金不仅不方便，而且不安全，而使用借记卡需要提前储值，一旦忘记储值或者对余额了解不及时都会造成消费受阻。信用卡的提前消费功能能够很好地适应这种状况。值得注意的是，批发市场购物消费使用率仅10%，这说明信用卡在该领域并没有被小型企业主等使用。此外，在公共事业缴费方面，信用卡的使用程度也不高。这些都是信用卡业务的潜力区域，也是未来业务发展的重要方向之一。
消费激励偏好
在对持卡人最喜欢的消费激励方式调查中，74%的人选择了“直接打折”，49%的人选择了“直返现金”，34%的人选择了“送手机话费”。其余选项选择比率较低,“寄送礼品”占26%,“现场送日常用品”和“送飞行里程”均有19%的人选择，有17%的人选择了“特定时期购物积分翻倍”。
调查结果符合“在手之鸟”理论，持卡人更认可当期即可实现的优惠。“直接打折”和“直接返还现金”的形式成为持卡人的主要选择。从访谈结果来看，对于“直接打折”与“直返现金”，如果其比例一致时，消费者的认同也不一致。直接返还现金，给消费者的感觉是银行直接补贴，而折扣则多被消费者认为是商户和银行共同补贴的。
积分本来是信用卡常见的反馈和激励方式，每一家银行都有一套完整的积分体系，但是因为积分操作的不规范，以及积分兑换礼品的不确定性，部分持卡人对积分的认同度不高。在积分的处理上，银行应该以客户为本，从客户的角度出发，例如设置积分兑换物品竞拍机制等，让持卡人根据自己对兑换物的需求程度决定积分溢价或折价，在增强趣味性的同时也满足了消费者需求。
以高成长优质客户为代表的新客户群体更具有理性，银行的消费激励政策要将新颖性和实惠性结合，更加注重体验和互动需求。
珍视信用，及时还款
调查结果显示，83.83%的持卡人一般选择到期全额还款，8.38%的人会选择还大部分欠款，仅有3.89%的人选择还小部分款。
从调查结果来看，持卡人珍视个人信用，绝大多数能够及时偿还透支金额。将信用卡作为短期资金周转的工具，争取免息期的资金时间价值，本身有足够的资金在免息期结束后足额偿还借款。
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