2014年6月2日,邮储银行信用卡发卡6周年纪念日,新版积分商城和微杂志(微信订阅号)同日上线。邮储银行信用卡发卡6年来,已逐渐形成收费标准低、积分永久有效、普卡终身免年费、分期期数任选、轻松网上购物、“悦享”商户优惠等6大特色。
目前,邮储银行已推出不同特色的信用卡37种,涵盖旅游、汽车、美食、购物等多个生活领域,形成了普卡、金卡、白金卡的完整产品体系,发展全国264个城市优质特惠商户超过5600家,构建“两地三中心”的运营模式,发卡累计近600万张,成功跻身银行业信用卡第二梯队。
在信用卡业务发展中,邮储银行坚持精细化管理,建立了全面、细致、统一的信用卡业务指标体系和完善的报表跟踪系统,实现从总行到二级支行均可定期了解、跟踪业务发展情况;组建了专业数据分析团队,通过数据挖掘发现业务潜力,为业务创新和指导全行业务发展保驾护航;同时,借鉴全球最先进的零售技术,将实施数据库营销发卡模式,通过准确的数据分析,一对一地邀请客户办卡,提升客户体验。
“普惠金融”作为邮储银行的办行理念,也根植于信用卡业务的发展中。为最大限度地让利给客户,满足客户的资金需求,邮储银行坚持提供优惠的分期服务,各收费项目在业内均处于较低水平。
在客服建设上,邮储银行信用卡客服热线有序调整了包括业务短信发送、客服系统功能和路由策略等影响服务水平的相关设置,直接提高接通率至90%以上;上线了以还款交易和查询账单等业务为主的微信服务号,方便客户掌上随时交易,不间断掌控账户信息。
为使风险水平始终保持在可控范围内,邮储银行通过优化管理流程,实现了信用卡生命周期内闭环式风险管理模式;在风险政策、管理方案的制定过程中,建立了差异化政策、方案,满足不同地区、不同客群的用卡需求。
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