1. 交易执行时我的电脑突然死机或网络连接断开，该怎么处理？
答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理—网银交易查询”功能查询交易账户的交易记录，判断交易是否已成功执行。如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。
2. 使用个人网银要具备什么条件？
答：只要是盛京银行用户，在单位、家庭拥有一台装有WINDOWS2000或以上操作系统和IE6.0或以上版本浏览器，能接入互联网的电脑即可。
3. 为什么我无法输入网上银行密码？
答：个人网上银行采用了最新的安全控件技术，可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码，对个人网上银行提供进一步的安全保护。安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装，但可能由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响，安全控件未能正常安装，导致密码框显示空白或显示为红色的小叉子，请点击密码输入框右方的“无法输入密码”，手动下载安装安全控件。
另外，如您的计算机安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便控件正常安装和使用。
4. 我的网上银行登录页面显示为乱码，怎么解决？
答：可能存在以下原因：
（1）IE浏览器版本过低，您只要将浏览器升级到6.0版本即可。
（2）您的IE页面显示为非简体中文，您只要点击鼠标右键，选择编码/简体中文（GB2312）即可。如仍不能解决，请点击工具栏中的工具-〉internet选项-〉常规项中的字体修改为简体中文。
5. 我的网上银行为什么被锁住了？如何解锁？
答：您的用户名、密码当日内连续输入错误三次，您的网上银行将被系统锁定，次日将自动解锁。若急需使用网上银行，您可于锁定日携带有效身份证件到盛京银行营业网点办理解锁手续。
6. 自助注册用户与使用证书、动态密码、TOKEN的用户在网银功能上有什么区别？
答：与自助注册用户相比，使用证书、动态密码、TOKEN的用户网银功能更多。使用证书、动态密码、TOKEN的用户除可以享受自助注册用户的全部功能外，还可以使用行内转账、跨行汇款、缴费支付、卡内互转等便捷的功能。动态密码、TOKEN安全性较高，证书安全性最高，自助注册采用的是SSL加密通道，证书在此基础上，还采用了安全级别高的数字证书体系，以保证您使用网上银行的资金安全。
7. 我的存折没有设密码，怎样在个人银行大众版中查询余额？
答：存折必须设有密码方可在个人银行大众版中查询，因此请您到存折开户行给您的存折设置密码。
8. 登录时正确地选择了证件类型，并输入正确的证件号码，为什么返回“证件类型、证件号码错误”？
答：请您确认输入的证件类型和号码与所使用的一卡通或存折在开户时预留给银行的证件类型及号码完全一致，应注意区分18位证件号码中最后一位"X"的大小写。
9. 我的USB Key丢失了该怎么办？
答：您一定要妥善保管自己的USB Key PIN密码，一旦出现USB Key丢失的情况，请立即到您的网上银行签约行办理相关手续，否则会影响您的资金安全。
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