2009年中国银行业金融机构共对23955家网点进行了改造，占网点总数的14.67%；新增自助银行11231个，增幅为32%。
截至2009年末，中国银行业各网点机构新增大堂经理11136人、新增理财师16438人，同比分别增加了19.26%和27.24%。大堂经理和理财师的大量配置，增强了银行前台服务和个性化服务能力。
调查报告:2009年中国网上银行用户规模
中国银行业协会数据显示：2009年末，新增电话银行个人客户7905万户，增幅为34.53%；新增电话银行企业客户88.8万户，增幅为57.89%。新增网络银行个人客户6153.82万户，增幅为51.2%；新增网络银行企业客户数110万户，增幅为37.94%。
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